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Agent de réservations (H/F)

domainLes hôtels Four Seasons Megève Collection

placeMegève, Francia

event_available21/10/21

Descrizione dell'offerta

Introduction

Venez nous rejoindre au Domaine du Mont D'Arbois pour la saison d'hiver 2020 - 2021! 

Au sein de cet hôtel, vous serez amené(e) à:

Notre Position

Lors de la saison Hiver 2020/2021, au sein du service Sales & Marketing au poste d’Agent de Réservation, vous aurez pour mission: 

 

-        Appliquer l’ensemble des procédures et standards (Four Seasons, LQA, PCI)

-        Répondre rapidement aux demandes des clients et agences par mail et appels téléphoniques

-        Etablir une connaissance aigue de nos hôtels et du Domaine EDRH

-        Convertir les demandes et optimiser la vente de nos Suites & Chambres

-        Collecter les informations nécessaires à la réalisation d’un séjour et d’une expérience personnalisés

-        Reconnaître et anticiper les attentes des clients

-        Saisir les réservations et effectuer le suivi administratif

-        Effectuer le suivi de facturation des arrhes

-        Effectuer le suivi des annulations tardives et des No Shows

-        Assurer la couverture du standard téléphonique en pré-saison

 

Au sein du service de Réservation, un bon sens de l’écoute est essentiel afin d’apporter la reconnaissance nécessaire à nos clients, de cerner leurs besoins et convertir les propositions commerciales.
En apportant votre expertise de nos établissements, vous serez non seulement capable de concrétiser les demandes reçues par téléphone et par email, mais aussi de garantir au client un séjour exceptionnel et une expérience personnalisée au-delà de ses attentes.

En travaillant étroitement avec les services opérationnels (Front Office, Concierge, Housekeeping...) et stratégiques (Revenue Management, Sales & Marketing, Finance) vous serez au cœur de l’activité du domaine. Vous pratiquerez votre sens de la communication en collectant la bonne information, et en la transmettant à la bonne personne et au bon moment. Ces qualités assureront de manière gratifiante la bonne coordination entre les services, et la satisfaction de vos collègues et clients.

L’un des autres aspects de la fonction d’Agent de Réservation est l’attention aux détails lors de la prise de réservation, mais aussi lors du suivi administratif des différentes demandes. Vous serez formé(e) aux différents outils et tâches à effectuer lors d’un shift e

Requisiti

Laurea minima:
Esperienza: Sin experiencia
Categoria professionale: Mando Intermedio
residenza: Indiferente

Qualifications requises

·       Français, Anglais billingue, une troisième langue est en plus

·       BTS Hôtellerie ou équivalent souhaité ou formation universitaire

·       Expérience concluante en Réservation dans un hôtel de même catégorie au minimum

·       Ponctuel(le), Motivé(e), Réactif(ve) et Autonome

·       Opéra, Windows Office

·       Sens de l’écoute de la clientèle et anticipation de leurs besoins

·       Rigueur et sens du détail

·       Être force de proposition

·       Capacité d’adaptation, flexibilité et polyvalence