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L'azienda non accetta più candidature per questa offerta.

Réceptionniste (H/F)

domainSofitel Lyon Bellecour

placeLyon, Francia

event_available21/10/21

Descrizione dell'offerta

MISSIONS GENERALES

Le Sofitel Lyon Bellecour recherche pour renforcer sa réception, son/sa réceptionniste tournant jour et nuit, véritable ambassadeur de la marque Sofitel et du service hébergement ses missions principales seront  :

  • Accueille le client au sein de l’hôtel qu’il soit résident ou non et lui procure une expérience d’accueil exemplaire

  • Veille en permanence au respect des standards de la marque et est un Ambassadeur de la marque Sofitel

  • Est le contact privilégié du client que ce soit au téléphone ou à l’accueil

  • Veille au séjour du client de la prise de réservation jusqu’au départ du client, voire après, au travers d’intérêt et de suivi portés aux outils d’indices de satisfaction-client

PRINCIPALES RESPONSABILITES

Technique métier & relation client :

 

  • Assure à chaque client un accueil chaleureux, efficace et conforme aux standards de qualité de l’établissement

  • Effectue les procédures informatiques et administratives liées aux check-in/check out sur le système Opera

  • S’assure de l’accompagnement des clients dans leurs chambres

  • Garantit le suivi du séjour des clients par la communication des informations importantes à vos collègues et supérieurs et par la vérification des garanties

  • Répond aux appels téléphoniques et prend ponctuellement les réservations

  • Tient, vérifie et contrôle une caisse personnelle

  • Répond aux différentes demandes des clients et assure leur suivi afin de garantir la satisfaction

  • Renseigne les clients sur les informations touristiques

  • Réalise les différents projets confiés par sa hiérarchie

Shifts de nuit à prévoir.

Possibilité d'effectuer des missions de Guest Relation.

Requisiti

Laurea minima:
Esperienza: Sin experiencia
Categoria professionale: Mando Intermedio
residenza: Indiferente

Formation

 

  • Niveau Bac à Bac + 2 dans le secteur de l’hôtellerie

  • Bon niveau de culture générale, bonne connaissance de la ville

  • Compétences linguistiques (anglais indispensable, autres langues souhaitées)

     

    Aptitudes & Qualités

     

  • Excellente présentation

  • Excellente connaissance du produit, de la marque et de ses référentiels

  • Ouverture d’esprit, souci du détail et passion de l’excellence

  • Sens aigu de l’accueil et du service client

  • Spontanéité et empathie

  • Capacité d’écoute et d’anticipation

  • Sens du développement commercial, maîtrise des outils de vente additionnelle (upselling)

  • Sens du contact, curiosité

  • Excellentes aptitudes à communiquer à l’oral et à l’écrit

  • Capacité à former les membres des équipes et à développer leurs compétences

  • Capacité à travailler efficacement en équipe et sens de l’initiative

  • Capacité à travailler de façon autonome

  • Bonne gestion du stress et sens aigu de l’organisation